Conversa contigo
Alexandre Palmar
Um dos trabalhos mais exaustivos do H2FOZ é quase silencioso. Todos os dias chegam mensagens por emails, pelo mural de recados em nossa página inicial, via comentários nos posts, redes sociais, comunicadores instantâneos, torpedos e, veja só, até por telefone e cartas. A mediação desse papo exige da gente uma disciplina coletiva ainda em construção.
Nem sempre foi assim. Quando o site começou a caminhar, em 16 de outubro de 2003, muitas dessas ferramentas interativas nem existiam. Era fácil conversar com os internautas que acessavam o Portal das Cataratas. Uma pessoa dialogava facilmente com os visitantes do site, respondendo as perguntas, os comentários e as dúvidas da galera em dois toques.
O tempo passou. Entre erros e acertos, conquistamos uma leitura diversificada nesses oito anos de estrada. A realidade atual nos cobra outra postura. Hoje é impossível uma só pessoa atender a todos. Resolvemos então criar uma dinâmica para melhorar o atendimento ao leitor, para interagir de forma mais eficiente e prazerosa.
Agora todas as comunicações são direcionadas para um endereço --não é call center, viu povo. Dessa central :o) elas são encaminhadas para o setor especifico: redação, comercial, administrativo, conteúdos especiais (atrativos turísticos, guia de compras, agenda cultural, Aonde ir na faixa, Você em Foz, guia de cursos e palestras, calendário de eventos, História de Foz, suporte técnico etc.
Essa metodologia exigiu algo mais da equipe. Além de cuidar das funções específicas, agora cada funcionário (ou cooperado --o H2FOZ é uma espécie de cooperativa) precisa dedicar uma parte do seu dia para mais essa tarefa. Algo óbvio, mas que precisou ser organizado do contrário não teríamos como atender o crescente número de mensagens que chegam pra gente. Ainda precisamos ralar muito para azeitar a engrenagem, porém acreditamos estar no caminho certo.
Graças a essa troca horizontal, projetamos a imagem do Destino Iguaçu com maior eficiência (essa é a nossa missão). O óleo na máquina também tem melhorado nossas pautas, agilizado as respostas aos turistas, aos compristas, aos colegas jornalistas... Precisamos da nossa melhor paciência para responder a uma das perguntas campeãs de comentários: como fazer para ganhar um ônibus da Receita Federal, mas é assim mesmo.
Registro essa arrumação da casa, contigo, neste oitavo aniversário do H2FOZ porque quero tornar pública a vontade minha (Alexandre), do Borges, do Ceará, da Sônia, da Leca e do Labanca, de melhorar a conversa com os de leitores em Foz do Iguaçu e Brasil afora. Fiquemos à vontade para cobrar de cada um nós eventuais vacilos. Amamos desafios com este. A todos, em especial quem tem acreditado na rapaziada, muito obrigado.
Hasta la vista
Alexandre Palmar é editor do Portal H2FOZ.
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